Топ-менеджмент, сотрудники подразделений развития, информационных технологий, продаж (сбыта) и маркетинга

• Участники семинара познакомятся с технологиями разработки миссии, стратегии и контроля за ее реализацией.
• Проведения исследований рынка и маркетингового обоснования бизнес-плана.
• Анализа ассортиментной политики и повышения эффективности участия компании в выставках.
• Участия в разработке планов продаж и продвижения товаров/услуг на рынок.
• Принципов ранжирования клиентской базы и реализации программ их лояльности.
• Разработки концепции бренда и его продвижения.
• Оценка эффективности осуществленных рекламных акции.
• Проведение аудита маркетинга в компании.

Особое внимание будет уделено концепции маркетинга, как ключевого бизнес-процесса и осуществлению взаимодействия службы маркетинга с другими подразделениями Компании и в первую очередь с подразделениями продаж (сбыта) и информационных технологий, мотивации их сотрудников, ориентированную на реализацию ими рыночной стратегии.

Роль и место службы маркетинга в структуре Компании

• Современные концепции маркетинга и конкурентоспособность Компании: прозрачный интерактивный маркетинг и семь стратегий маркетинга Д. Траута.
• Нестандартный маркетинг и конкурентоспособность компании.
• Миссия, стратегия и корпоративная культура: этапы разработки и контроль реализации исполнения.
• Сбалансированная система показателей - система для согласования структуры и стратегии Компании.
• Стратегическая архитектура цепочки формирования стоимости.
• Оценка степени вовлеченности персонала в реализацию ее стратегии и миссии.
• Энгейджемент - технология повышения степени вовлеченности персонала в реализацию стратегии Компании.
• Позиционирование подразделения маркетинга в структуре Компании и варианты структур.
• Системное мышление и маркетинг.
• Структура проведения аудита маркетинга.
• Истины, которые должен знать маркетолог.

Изучение рынка и позиционирование Компании на нем

• Внешняя среда маркетинга: как организовать и провести исследование рынка при ограниченном бюджете?
• Цели и этапы проведения маркетингового исследования: виды проведения исследований рынка товаров и сырья.
• Сравнение количественных и качественных методов получения информации, плюсов и минусов различных типов опросов.
• Принципы сегментации рынка и варианты позиционирования Компании на нем.
• Структуры конъюнктурного обзора и маркетингового обоснования бизнес-плана.
• Внутренние источники информации о взаимоотношениях с Потребителями и Партнерами.
• Типичные ошибки в организации учета и анализе телефонных обращений Потребителей в Компанию (контакт-центры).
• Создание единой прозрачной среды учета взаимоотношений с Потребителями и Партнерами: структура полей карточки Потребителя и Поставщика.
• Анализ истории взаимоотношений с Потребителями, причин их ухода к конкурентам и неудовлетворенного спроса.
• Реализация в Компании проектов CRM: цели и этапы CRM-проекта.
• Место и задачи подразделения маркетинга и ее взаимодействие со службой информационных технологий в реализации CRM-проекта.
• Типичные заблуждения, связанные с внедрением CRM-проектов.

Ассортиментная, ценовая политики и повышение конкурентоспособности

• Уникальная потребительская ценность товара/услуги.
• Сравнительный анализ продуктов/услуг Компании и Конкурентов.
• Качество товара/услуги как маркетинговая категория.
• Десять критериев оценки качества услуги.
• Оценка степени значимости для Компании видов реализуемых товаров/услуг: регламент бизнес-процесса.
• Инновации и разработка новых видов товаров/услуг сетевой график разработки нового вида товара/услуги.
• Методы активизации поиска идей по новому ассортименту.
• Латеральный маркетинг: новое или хорошо забытое старое?
• Участие Компании в выставках: регламент бизнес-процесса.
• Основные факторы, влияющие на чувствительность Виды респондентов при опросе о приемлемом уровне цены.
• Потребителей к уровню цены.
• Мониторинг цен товаров и основных видов сырья: регламент бизнес-процесса.
• Эластичность спроса, интерпретация результатов анализа безубыточности и их учет при установлении размера цены.
• Возможные последствия недальновидного снижения цены.
• Порядок разработки цены, размера скидок, плана продаж и производства: регламент бизнес-процесса.
• Принципы стимулирования торгующих организаций.
• Ценообразование в рамках акций по стимулированию сбыта: стандарты проведения и ответная реакция на них Потребителей (общеизвестные факты).

Совет директоров №1 – практическое занятие.

• Определение показателей аспектов взаимоотношений с Потребителями для подразделений Компании.

Организация эффективных взаимоотношений с Потребителями и повышение их лояльности

• Типы Потребителей и их отношение к покупкам.
• Структура портрета Потребителя: дополнительные поля в портрете значимого Потребителя.
• Принципы ранжирования Потребителей по степени их значимости для Компании.
• Что такое хороший, плохой, трудный и преданный (лояльный) Потребитель?
• Варианты различных стратегий взаимоотношений с Потребителями.
• Лояльность и ее экономические последствия.
• Этапы оценки лояльности Потребителей.
• Лидеры лояльности и их стратегии.
• Варианты программ повышения преданности (лояльности) Потребителей на различных типах рынков.

Организация эффективного товародвижения

• Клиентоориентированность Компании: мифы и реальность.
• Точки взаимодействия Компании с Потребителями.
• Факторы, определяющие эффективное взаимодействие Компании с Потребителями.
• Организация эффективного взаимодействия подразделения маркетинга с подразделениями сбыта, дилерами, коммерческими агентами и другими участниками рынка.
• Деловая переписка с Потребителями и Партнерами: практические рекомендации.
• Внутренняя среда маркетинга и источники стратегического соответствия в Компании.
• Организация его эффективного взаимодействия с другими: внутренние регламенты и стандарты взаимодействия (кто, что, где, когда делает, в какой форме, в какие сроки и кому предоставляет отчетную информацию, за что несет персональную ответственность?) и варианты разрешения конфликтов по их неисполнению.
• Маркетинговый сценарий подхода к мотивации сотрудников: материальные и не материальные.

Маркетинговые коммуникации и продвижение марки/бренда

• Реклама как инструмент повышения информированности Потребителей о продукте и/или торговой марки/бренде.
• Модели психологического воздействия на Потребителя.
• Влияние личностных факторов на восприятие рекламы.
• Бренд: товарный знак, торговая марка или мотивирующая идея?
• Мыслительное поле и код бренда.
• Брендинг промышленных товаров.
• Ребрендинг: когда и зачем его проводят?
• Алгоритм проведения рекламной кампании и подходы к составлению ее бюджета.
• Как выбирать Исполнителя работ: структура брифа рекламной кампании.
• Обязанности сотрудников службы PR в Компании.
• Спонсорство: российский и зарубежный опыт.
• Типовые ошибки проведения рекламной кампании.
• Варианты оценки эффективности осуществленных маркетинговых коммуникаций (рекламных кампаний).

Совет директоров №2 – практическое занятие.

• Разработка критериев ранжирования Потребителей.
• Описание полей и бренд-кода Компании.

Режим работы

10.00 – 18.00

В перерыве обед и кофе паузы

В стоимость входит:

Учебное мероприятие, обед, кофе паузы, раздаточный материал, канцелярские товары, сертификат.